Te enviaron SIM distinta y el saldo no cuadra
Perdiste la original, te mandaron otra con diferente número (ICCID) y al activar el saldo es 19,10 € en vez de 40 €.
Pasos inmediatos
- Guarda: número de pedido, ticket de compra (CVS 40 €), fotos de ambas SIM (ICCID visible).
- Contacta al emisor de la tarjeta (operador si es SIM, o financiera si es tarjeta prepago Mastercard/Visa).
- Facilita: ICCID antigua, ICCID nueva, nº pedido, comprobante de pago.
- Pide: Investigación de saldo y corrección o reembolso.
Si es tarjeta regalo / prepago bancaria (NetSpend, etc.)
- Llama al número de atención en el reverso de la tarjeta.
- Si dicen "bloqueada por seguridad", pide desbloqueo y acreditación del saldo.
Plazos
Reclamación por escrito (email/chat con transcript) → respuesta en 10‑15 días hábiles. Si no responden, reclama a consumidor (OMIC, Banco de España, CFPB EE. UU.).
