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Compré un móvil y no venía la batería en la caja

Si has comprado un teléfono nuevo (o "nuevo abierto") y **falta la batería** en la caja, la responsabilidad es del **vendedor**, no del fabricante ni de foros de soporte técnico.

Qué hacer según dónde compraste

Qué NO hacer

  • Preguntar en foros genéricos ("FixYa", "Forocoches", "Yahoo Respuestas") — **no venden teléfonos ni gestionan pedidos**.
  • Comprar batería genérica por tu cuenta y reclamar luego (pierdes derechos).

Evidencias necesarias

  1. Foto/video de la caja **abierta** mostrando contenido (o falta de batería).
  2. Foto de la **etiqueta de la caja** (IMEI, serial, modelo) coincidiendo con factura/pedido.
  3. Factura / confirmación de pedido / albarán de entrega.

**Derecho del consumidor (España/UE):** El vendedor debe entregar el bien **conforme al contrato** (incluye accesorios estándar: batería, cargador, cable). Tienes **2 años** para reclamar falta de conformidad (Art. 114 TRLGDCU).

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    CanalAcción
    Tienda física oficial (Movistar, Orange, Vodafone, Yoigo, Samsung Store, Xiaomi Store, etc.)Vuelve **inmediatamente** con ticket/factura y la caja. Exigen entrega completa. Si se niegan: hoja de reclamaciones + consumo.
    Amazon (vendido y enviado por Amazon)Centro de devoluciones > "Artículo incompleto" > Devolución gratis + reembolso total O reposición. Contacta chat Amazon.
    Amazon (vendedor tercero / Marketplace)Contacta vendedor (botón "Contactar con el vendedor"). Si no responde en 48h: Reclamación A-Z de Amazon.
    eBay / Wallapop / Milanuncios / Segunda manoMensaje al vendedor (capturas de la caja vacía). Si "nuevo": devolución. Si "usado": revisa descripción original ("se vende sin batería"). Abre disputa en la plataforma.
    Web fabricante (Samsung.com, Xiaomi.es, Realme.com, etc.)Soporte web > Chat/Teléfono > Incidencia "falta accesorio en pedido". Envían batería suelta.