Mensaje «Lo sentimos, problema al activar su teléfono»: IMEI duplicado

El aviso «Lo sentimos, estamos teniendo un problema al activar su teléfono. Llame al (877) 807-4646» suele indicar IMEI duplicado en la red.

Qué significa

• Dos dispositivos intentan usar el mismo IMEI simultáneamente.
• Puede ser error de provisión del operador, clonado de IMEI o teléfono refurbished con IMEI reescrito.

Solución

1. Llama al número indicado (877-807-4646) desde otro teléfono.
2. Proporciona el IMEI real (marca *#06# en el teclado).
3. El operador debe limpiar el duplicado y reprovisionar tu línea.

Si el móvil es de segunda mano y el IMEI está clonado/blocked, contacta al vendedor para devolución.