Servicio móvil cancelado inesperadamente tras recarga: pasos
Si compraste tiempo aire (recarga) online, el teléfono funcionó un día y luego el servicio se cortó ("terminado sin mi conocimiento"), sigue esto:
1. Identifica dónde compraste y qué operador
- ¿Compraste la recarga en web/app del operador (Movistar, Orange, Vodafone, Digi, etc.) o en terceros (Amazon, eBay, recargas.com, Ding, etc.)?
- ¿El teléfono es de ese operador o es libre?
2. Contacta al VENDEDOR de la recarga (no a Fixya)
- Operador directo: Llama a atención al cliente (1004, 1470, 22123, 622...). Diles: "Recargué [fecha], funcionó 24h, ahora sin servicio". Piden: número de línea, email/compra, ID transacción.
- Terceros (Amazon, web recargas): Contacta SU soporte. Ellos verifican con el operador. Si falló la entrega del PIN/recarga, reembolsan o reenvían.
3. Causas frecuentes
- Portabilidad en curso: La línea está cambiando de operador; el servicio se corta en el antiguo al activarse en el nuevo.
- Recarga errónea: PIN equivocado, número de teléfono mal escrito en la web.
- Límite de gasto / control parental / corte por impago previo (si es contrato).
- Fallo técnico del operador (caída de HLR/HSS).
- SIM dañada / mal insertada (prueba en otro móvil).
4. Qué pedir al operador
- Estado de la línea (activa, suspendida, baja).
- Historial de recargas recientes (ver si la tuya se aplicó).
- Reactivación inmediata o reembolso si fue error suyo.
- Si es portabilidad: estado del proceso (Código de portabilidad).
5. Si no resuelven
- Reclamación por escrito (formulario web operador / OMIC / SETSI en España).
- Consumidor: consumidor.gob.es (España).
Clave: Fixya no vende recargas ni es operador. Contacta a QUIEN TE VENDIÓ LA RECARGA con tu comprobante.
