Pagaste online pero el servicio sigue cortado. Pasos para resolverlo:
1. Verifica el pago REALMENTE completado
- Revisa **extracto bancario / tarjeta / PayPal / Bizum**: ¿aparece el cargo **confirmado** (no "pendiente")?
- Conserva **comprobante / captura de pantalla / email de confirmación** con fecha, hora, importe, referencia.
2. Horarios de corte y procesamiento
- Muchos operadores tienen **hora límite** (ej. 14:00, 18:00) para evitar corte ese día. Si pagaste después, el corte ya se ejecutó.
- Pagos online (transferencia, tarjeta) pueden tardar **24‑72 h en llegar a la contabilidad del operador** (especialmente fines de semana/festivos).
3. Contacta YA a atención al cliente
- Llama al **número de tu operador** (ver artículo 1004111804).
- Diles: "Pagué el día X a las Y h, tengo comprobante, pero mi línea está cortada".
- Pide que **verifiquen el ingreso** y **reactiven la línea INMEDIATAMENTE** (suelen poder hacerlo en la llamada).
- Si el agente no puede, pide **supervisor / reclamación escrita** (número de incidencia).
4. Si pagaste en el ÚLTIMO DÍA antes de corte
- Siempre **llama por teléfono** y paga con agente (tarjeta por teléfono) → ellos detienen la orden de corte al instante.
- El pago web puede no llegar a tiempo.
5. Reclamación formal si no resuelven
- Escrito a **Atención al Cliente** (email certificado / burofax / formulario web) adjuntando comprobante de pago.
- Plazo: 1 mes para respuesta. Si no, **Organismo de Consumo** (Junta Arbitral, SETSI en España, PROFECO en México, Sernac en Chile, etc.).
Guarda **siempre** el comprobante de pago.
