Un **Ticket (Incidencia / Caso / Request / RMA / SR Number)** es un **número único** que identifica tu consulta/reparación/queja en el sistema de la empresa. **No es un número de seguimiento de paquetería (tracking).**
Para qué sirve
- Referencia única para **cualquier agente** vea tu historial al instante.
- Escalar a supervisores / departamento especializado.
- Probar que contactaste (fecha/hora) para reclamaciones / consumidor / garantía.
- Consultar estado reparación (SAT), envío reemplazo, portabilidad, alta, baja, factura, devolución.
Dónde usarlo / Consultar estado
- Web/App Área Cliente Operadora (Mi Movistar, Mi Orange, Mi Vodafone, Mi Yoigo, Mi Digi, Verizon, AT&T, T-Mobile): Apartado "Mis consultas" / "Historial" / "Soporte" / "Tickets". Introduce número.
- Web Fabricante (Samsung, Xiaomi, Motorola, Apple, Google, Sony, Nothing): Soporte > "Comprobar estado reparación / RMA" > Introduce **Nº Caso / RMA / SR**.
- Email de confirmación: Busca en tu email (incluye spam) "Ticket", "Caso", "Incidencia", "RMA", "Support", nombre operadora/fabricante. Contiene número, enlace portal, teléfono referencia.
- Llamada telefónica: Di: *"Tengo ticket abierto nº [NÚMERO], quiero saber estado / escalar / hablar con el mismo agente"*. Ahorra repetir historia.
Si te dicen "Tenemos un ticket a la luna" (Broma del agente)
Significa: **"No tenemos tu ticket en nuestro sistema / No eres cliente nuestro / El número no corresponde a esta empresa".** Verifica: ¿Llamaste a la empresa correcta? ¿El ticket es de **otra** operadora/fabricante/tienda? ¿Te lo dio un chatbot/IA genérico?
Consejo Pro
**Guarda SIEMPRE** (Captura / Copia / PDF / Nota) el **Número de Ticket + Fecha + Hora + Nombre Agente + Resumen acordado** al contactar con soporte. Es tu comprobante legal.
