El problema: "pantalla táctil no responde". La respuesta genérica sugería un hard reset sin saber el modelo. Aquí tienes pasos ordenados por probabilidad de éxito.
1. Reinicio forzado (soft reset) — no borra datos
- Android: Mantén Power 30-60 seg. (algunos: Power + Volumen Abajo).
- iPhone 8 y posterior: Sube vol. → baja vol. → mantén Power hasta ver la manzana.
- iPhone 7/7 Plus: Power + Volumen Abajo juntos.
- iPhone 6s y anteriores: Power + Home juntos.
2. Causas físicas comunes
- Protector de pantalla grueso o burbujas: Quítalo y prueba.
- Suciedad / humedad: Limpia con paño de microfibra seco.
- Cargador genérico barato: Algunos generan "ghost touches". Carga con el original.
- Golpe o caída reciente: Digitizador dañado → reparación profesional.
3. Modo seguro (Android) — descarta apps culpables
- Mantén Power → toca y mantén "Apagar" → "Modo seguro".
- Si la pantalla funciona en modo seguro: desinstala apps recientes (launchers, temas, antivirus).
4. Calibración / actualización
- Android: Ajustes → Pantalla → Calibrar (si existe) o *#*#2664#*#* (test táctil en algunos).
- Actualiza SO: Ajustes → Sistema → Actualización.
5. Hard reset (último recurso — borra todo)
Ver artículo 1004119349 para pasos exactos según modelo.
Cuándo ir a reparar
Si tras reinicio forzado, limpieza y modo seguro no hay respuesta en zonas completas o hay "toques fantasma", el digitizador o el flex están rotos. Cambio de pantalla oficial o taller de confianza.
