En la pantalla de inicio (sin SIM o con SIM), marca:
*2767*3855#
El teléfono se reiniciará solo y volverá a estado de fábrica. Advertencia: Se borran contactos, mensajes, fotos, apps, ajustes. La tarjeta SIM no se toca.
Marca *#6984125*# → "Internals" → "Master Reset" → Confirma.
Saca la SIM y microSD antes del reset para evitar borrados accidentales en ellas.