Por qué ocurre
Los juegos "social casino" (Jackpot Party, Slotomania, etc.) guardan el progreso en la nube vinculado a tu cuenta (Facebook, Google Play Games, Apple ID, correo propio del juego), no en el almacenamiento local.
Pasos para recuperar saldo
- Identifica la cuenta vinculada: Abre el juego en el teléfono viejo (si aún lo tienes) → Ajustes / Perfil → ¿Con qué está vinculado? (Facebook, Google, Email, ID propio).
- En el nuevo teléfono: Instala el juego → Inicia sesión con **exactamente la misma cuenta** (mismo Facebook / Google / Email).
- Si no sincroniza: Fuerza cierre del juego, borra caché (Ajustes > Apps > Juego > Almacenamiento), vuelve a abrir.
Contactar al desarrollador (SciPlay / Phantom EFX)
- Desde el juego: Ajustes > Ayuda / Soporte / Contacto.
- Web: SciPlay Support o Phantom EFX Support.
- Facilita: Player ID (en Ajustes del juego), capturas de pantalla de compras (recibos Google Play / Apple), fecha aprox. de la pérdida.
Compras reales (dinero real)
Si compraste monedas con dinero real, Google Play / Apple guardan el historial. Pide reembolso / restauración adjuntando recibos (Order ID: GPA.xxxx-xxxx-xxxx-xxxx).
Nunca desinstales el juego del teléfono viejo hasta confirmar que la cuenta carga bien en el nuevo.
