Samsung Pocket Neo (GT-S5310) de empresa con MDM/rastreador: no permite llamadas
Si el teléfono tiene una app de gestión móvil empresarial (MDM: Mobile Device Management) tipo Samsung Knox, MobileIron, VMware AirWatch, Microsoft Intune, Meraki, SureMDM, el departamento IT de tu empresa ha aplicado políticas que bloquean llamadas salientes, cámara, Play Store, ajustes, etc..
Qué puedes hacer (y qué NO)
- NO puedes quitar la app MDM / perfil de gestión sin credenciales de admin de la empresa. Está a nivel de sistema (Device Owner / Profile Owner). Hard reset NO la quita (reaparece al configurar).
- Habla con tu jefe / RRHH / IT de la empresa. Ellos pueden:
- Quitar la restricción de llamadas en la consola MDM.
- Dar de baja el dispositivo de la MDM (libera el teléfono).
- Dar PIN de desbloqueo de la app MDM si tiene.
- Si es TU teléfono personal y la empresa te metió la MDM sin consentimiento claro: pide que lo liberen. Si se niegan, restaura fábrica (pierdes datos) y NO configures cuenta corporativa / no instales su app / no escanees su QR.
Identificar la app MDM
Ajustes > Aplicaciones > Todas > busca: Knox, Knox Enrollment, MobileIron, AirWatch, Intune, Meraki, SureMDM, ManageEngine, SOTI, MobiControl, "Agente", "MDM", "Gestión de dispositivos". Si ves "Device Admin" activado en Ajustes > Seguridad > Administradores de dispositivo, esa es.
La respuesta original "¿De dónde sacó el teléfono? Verizon lo hace..." apunta a que es teléfono de empresa (Verizon = operador US con MDM).
