Tu Galaxy Note 3 (SM-N9005) ha tenido 3 cambios de placa base en 3 centros distintos (Dion, Brooklyn, MTN) en Pretoria y sigue fallando. Está en garantía (menos de 1 año).
- Derecho del consumidor (Ley sudafricana CPA / garantía Samsung): Tras 3 reparaciones fallidas del mismo defecto, tienes derecho a sustitución del terminal por uno nuevo o reacondicionado certificado o reembolso total.
- Pasos:
- Reúne todas las facturas/órdenes de reparación (3 centros, fechas, defecto: placa base).
- Escribe reclamación formal a Samsung South Africa (Customer Care: 0860 726 786, [email protected], redes sociales @SamsungSA). Adjunta pruebas. Exige sustitución/reembolso bajo "Lemon Law" / CPA.
- Copia a National Consumer Commission (NCC) y Consumer Goods and Services Ombud (CGSO).
- Menciona "Carte Blanche" y "Beeld" (medios) para presión pública.
- No aceptes otra reparación. Exige gerente de zona (Area Manager) de Samsung.
La garantía cubre el producto, no la reparación. 3 fallos = producto defectuoso de origen.
