Samsung Galaxy Pocket Neo con perfil de empresa (MDM) que bloquea llamadas
Si el teléfono tiene una **app de gestión de dispositivos móviles (MDM)** instalada por tu empresa (ej. Knox, MobileIron, AirWatch, Intune, MaaS360, SureMDM), esta puede **restringir llamadas salientes**, permitir solo números autorizados, o requerir VPN.
Qué puedes hacer TÚ (empleado)
- Habla con tu departamento IT / administrador del sistema. Ellos controlan las políticas. Diles que necesitas hacer llamadas normales. Pueden:
- Añadir excepción para "Llamadas de voz" en la política.
- Quitar la restricción de "Solo apps gestionadas".
- Configurar "Lista blanca de números".
- NO intentes borrar la app MDM / quitar el perfil:
- Suele ser **app de sistema / device admin** → no se puede desinstalar sin contraseña de admin.
- Si haces **factory reset**, al configurar de nuevo **se vuelve a inscribir automáticamente** (Android Zero Touch / Samsung Knox Mobile Enrollment) y vuelve el bloqueo.
- Podrías violar política de empresa y ser sancionado/despedido.
Si es TU teléfono personal pero la empresa metió MDM
- Pide a IT que **desinscriba (unenroll)** tu dispositivo de su consola MDM.
- Luego tú haces **factory reset** y configuras como personal.
Si compraste el teléfono de segunda mano y trae MDM
- El vendedor **no lo desinscribió**. Contacta al vendedor para que lo haga (o te devuelva el dinero).
- Si no puedes contactar: **Solo el admin de esa MDM puede quitarlo**. No hay "código maestro" ni "hard reset" que lo quite permanentemente (vuelve al configurar).
- Denuncia en plataforma de venta (Wallapop, eBay, etc.).
**Respuesta original:** "¿De dónde sacó el teléfono? Como si lo tuviera en mi teléfono de Verizon, lo hicieron para que se obtuviera el suyo." → Confirma que es política de operadora/empresa (Verizon MDM).
