Compró teléfono usado en dealer Cricket → Dueño original dice que fue robado y quiere recuperarlo
Usuario (Melissa) compró teléfono usado en dealer de Cricket. Recibió SMS del dueño original diciendo que el teléfono fue robado y lo quiere de vuelta. Pregunta qué hacer y cómo el dueño tiene su número.
Análisis de la situación:
- El dealer activó el teléfono con el número del dueño original (el que fue robado). Por eso el dueño recibe los SMS en ESE número y puede escribirle a Melissa.
- O: Cricket canceló la línea del dueño tras robo, recicló el número, y al activar el dealer el teléfono, le asignaron ese número reciclado. El dueño viejo llama a su antiguo número por costumbre.
Pasos inmediatos:
- Llame a Cricket ATENCIÓN AL CLIENTE (no al dealer): 1-800-CRICKET (800-274-2538) o *611 desde móvil Cricket.
- Diga: "Compré este teléfono en un dealer. Me llegó un SMS del dueño anterior diciendo que era robado. Quiero verificar a quién pertenece el número [SU NÚMERO] en sus registros."
- Cricket consultará su base de datos (HLR) con el número de teléfono (MDN) y el ESN/MEID del teléfono.
Resultados posibles:
- El número está a SU nombre en Cricket: El dueño anterior tenía ese número, lo perdió/canceló, Cricket lo reasignó. El teléfono PUEDE ser robado (el dueño denunció robo del DISPOSITIVO, no del número). Cricket puede verificar si el ESN/MEID está en lista negra (lost/stolen). Si está en lista negra, Cricket NO lo activará / lo bloqueará. Devuélvalo al dealer por reembolso.
- El número está a nombre del DUEÑO ANTERIOR: El dealer activó el teléfono EN LA CUENTA DEL DUEÑO (ilegal/negligencia). Usted NO es el titular. Devuelva teléfono al dealer EXIGIENDO REEMBOLSO COMPLETO. Denuncie al dealer a Cricket y a policía si se niegan.
No se quede con el teléfono:
- Si es robado, es propiedad robada. Tenerlo es delito (receptación).
- Si el ESN está en lista negra, no funcionará en Cricket ni en ninguna operadora US (base de datos compartida CTIA).
- El dealer tiene responsabilidad: vender bienes robados / activar línea ajena.
Actúe YA. Llame a Cricket, verifique titularidad del número y estado del ESN. Exija reembolso al dealer. Guarde comprobantes.
