El mensaje exacto:
"Lo sentimos, estamos teniendo un problema al activar su teléfono. Por favor, llame al (877) 807-4646 desde otro teléfono para activar su servicio 4G LTE"
Causa principal: IMEI duplicado en la red
- Dos dispositivos **no pueden tener el mismo IMEI** activo en la red al mismo tiempo.
- Ocurre si: compraste móvil **reacondicionado / usado / "refurbished"** y el vendedor no borró bien / clonó IMEI; o hay **error de base de datos del operador**.
- El sistema detecta colisión y **bloquea la activación** para prevenir fraude.
Solución ÚNICA: Contactar al operador
- Llama al número que te dan: 1-877-807-4646 (TracFone / Straight Talk / Simple Mobile / Total Wireless / Net10 / SafeLink / Verizon Prepaid MVNOs) **DESDE OTRO TELÉFONO**.
- Ten listo: **IMEI real del móvil** (marca *#06# en teclado emergencia / caja / etiqueta trasera / Ajustes > Acerca del teléfono).
- Explica: "Me sale error activación IMEI duplicado. Este es mi IMEI real: [XXXXXXXXXXXXXXX]. Por favor, liberen el IMEI en su sistema y activen mi línea".
- El agente debe **borrar el IMEI viejo/duplicado de su base de datos** y registrar el tuyo.
- Puede tardar minutos u horas. Reinicia el móvil tras confirmación.
Si el operador no resuelve
- Pide **SUPERVISOR / ESCALACIÓN TÉCNICA NIVEL 2**.
- Si el móvil es **nuevo sellado**: contacto vendedor / fabricante (garantía). IMEI clonado en fábrica (raro).
- Si es **usado / refurb**: **devuélvelo al vendedor**. IMEI duplicado = móvil "sucio" (robado, clonado, fraude seguro). No te arriesgues.
- Reclamación: BBB, Attorney General, FCC (EE. UU.), tu regulador local.
**No intentes "reparar IMEI" con herramientas (Z3X, Octoplus, Chimera, QPST, EFT, UFI, etc.):** Es **ILEGAL** en casi todo el mundo (cambiar IMEI = delito), anula garantía, puede brickear el móvil, y la red lo detectará y bloqueará de nuevo.
