Primeros auxilios antes de devolverlo
Si acabas de sacar el móvil de la caja y no enciende, no entres en pánico. Sigue este orden:
- Carga 30 min con el cargador original en enchufe de pared (no PC). A veces la batería llega en modo "deep sleep".
- Forzar reinicio: Mantén Power + Volumen arriba (o abajo según marca) 15-20 s.
- Comprueba el cable y enchufe con otro dispositivo.
Si sigue sin vida: derecho del consumidor
En España y UE, tienes 3 años de garantía legal (Real Decreto-Ley 7/2021). El vendedor debe reparar, sustituir, rebajar precio o devolver el dinero. No aceptes "enviar al SAT y esperar semanas" como única opción; puedes exigir sustitución inmediata si el fallo es de fábrica (no enciende de fábrica).
Cómo reclamar
- Vuelve a la tienda (física o web) con ticket/factura y embalaje completo.
- Solicita por escrito (email o hoja de reclamaciones) la sustitución por unidad nueva.
- Si se niegan, contacta con Consumo de tu Comunidad Autónoma o la plataforma ODRL de la UE.
Guarda capturas de chat, emails y albaranes. La carga de la prueba (que no fue golpeado/mojado) corresponde al vendedor durante el primer año.
