Error "Código de producto" al instalar Los Sims 4 en nueva cuenta EA
Este es un problema de licencia de juego (EA App / Origin / Steam / Epic), no de teléfono móvil. La categoría "Teléfonos celulares" es incorrecta.
Por qué pasa
- Los Sims 4 base es gratis (Free to Play) desde octubre 2022, pero requiere licencia en tu cuenta EA.
- Si creaste una nueva cuenta EA distinta a la que compró/registró el juego originalmente, no tienes la licencia en esa cuenta.
- El "código de producto" (Product Code / Clave de producto) es el código alfanumérico de 20 dígitos que venía en la caja física o en el email de compra digital (Origin/Steam/Epic).
Soluciones
- Usa la cuenta EA ORIGINAL donde compraste/registraste Los Sims 4. Inicia sesión en EA App / Origin / Steam / Epic con ESA cuenta. El juego aparecerá en "Mi biblioteca".
- Si compraste en Steam/Epic: Inicia el juego DESDE la app de Steam/Epic (no desde EA App directo). La licencia está ligada a la cuenta Steam/Epic.
- Si perdiste el código y la cuenta original: Contacta Soporte de EA (help.ea.com). Proporciona: email antiguo, comprobante de compra (factura, email confirmación, foto caja con código), capturas de biblioteca. Ellos *pueden* migrar la licencia a tu nueva cuenta (no garantizado).
- Si nunca compraste (era gratis en otra cuenta): La cuenta original ya tenía la licencia gratuita. No puedes "traspasar" esa licencia gratis a otra cuenta. Juega en la cuenta original.
FixYa / foros de móviles NO pueden ayudar. Solo Soporte EA (chat, callback, Twitter @EAHelp) gestiona licencias de cuenta.
