Te enviaron un móvil nuevo y tú debías devolver el viejo, pero no llegó el nuevo: Qué hacer
Esto es una transacción comercial / envío postal, no un problema técnico del móvil. El foro de móviles (FixYa) no es la empresa de mensajería ni el vendedor.
Pasos inmediatos
- Contacta AL VENDEDOR / EMPRESA que gestionó el intercambio (operador, tienda online, fabricante, seguro). Proporciona tu referencia #1127911482.
- Exige: Número de seguimiento (tracking) del envío del nuevo móvil. Con ese número, rastrea en web de la mensajería (UPS, FedEx, DHL, Correos, USPS).
- Si dicen "ya se envió": Pide prueba de entrega (firma, foto, GPS). Si no hay prueba, exigen investigación con la mensajería.
- Si tú ya enviaste el viejo: Guarda tu comprobante de envío (tracking, recibo oficina correos). Es tu prueba de cumplimiento.
Si el vendedor no responde / niega responsabilidad
- Reclamación por escrito (email certificado, burofax, formulario web con acuse). Plazo razonable (14-30 días).
- Chargeback / Disputa tarjeta: Si pagaste algo (envío, fianza, diferencia), contacta a tu banco/tarjeta: "Servicio no recibido / Mercancía no entregada". Plazo ~120 días.
- PayPal / Plataforma de pago: Abre disputa "Artículo no recibido".
- Consumo / Defensa del consumidor: España: consumo.gob.es / OMIC municipal. EE.UU.: FTC, BBB, AG estatal. UE: ODR platform.
- Denuncia policial si crees que es estafa (robo en tránsito, vendedor fantasma).
Prevención futura
- Envíos SIEMPRE con tracking + seguro + firma requerida.
- Grabar video al empaquetar y sellar la caja (prueba de contenido).
- Usar plataformas con protección al comprador (eBay, Amazon, PayPal, Wallapop Envíos).
El foro de móviles no tiene acceso a tu envío ni a la empresa. Reclama a quien te vendió/organizó el intercambio.
