Cuando tu teléfono ZTE de MetroPCS muestra el mensaje "SIM bloqueada - Introducir código PUK", significa que has introducido el PIN incorrecto demasiadas veces (normalmente 3 intentos). El código PUK (Personal Unblocking Key) es una medida de seguridad que solo tu operador puede proporcionarte.
Pasos para desbloquear tu ZTE MetroPCS
- Contacta a MetroPCS (ahora T-Mobile): Llama al servicio de atención al cliente desde otro teléfono al 611 (desde línea MetroPCS) o al 1-888-863-8768.
- Verifica tu identidad: Te pedirán el número de cuenta, PIN de la cuenta o los últimos 4 dígitos del SSN del titular.
- Solicita el código PUK: Indica que tu tarjeta SIM está bloqueada y necesitas el código PUK para desbloquearla.
- Introduce el código: En tu ZTE, introduce el código PUK de 8 dígitos cuando lo solicite el teléfono. Luego podrás establecer un nuevo PIN.
Información importante
- No intentes adivinar el PUK: 10 intentos fallidos bloquearán la tarjeta SIM permanentemente, requiriendo una nueva tarjeta.
- Guarda el PUK: Anótalo en un lugar seguro para futuras ocasiones.
- El PUK es único por tarjeta SIM: No sirve el de otra persona ni de otra línea.
Si no puedes llamar, también puedes gestionarlo accediendo a tu cuenta en Metro by T-Mobile o visitando una tienda física.
