Reinicio forzado (hard reboot) cuando la pantalla no responde
Si una app (TracFone, cualquier otra) congela el móvil y no puedes apagar ni tocar nada:
Android (batería no extraíble — la mayoría desde 2015)
- Mantén pulsado **Botón de encendido** + **Subir volumen** (o **Bajar volumen** según marca) durante **15‑30 segundos**.
- El móvil vibrará, pantalla se apagará y encenderá solo (logo de marca). Suelta botones.
- Combinaciones habituales:
- Samsung, Motorola, Google Pixel, OnePlus, Xiaomi, OPPO, Vivo, Realme: **Encendido + Bajar volumen**.
- Huawei/Honor, Sony, LG, Nokia, ASUS: **Encendido + Subir volumen**.
- Si no funciona, prueba la otra combinación.
Android (batería extraíble — modelos antiguos)
- Quita la tapa trasera.
- Saca la batería 10 s.
- Vuelve a ponerla, tapa, enciende.
iPhone (iOS)
- iPhone 8 / SE 2020 / X / 11 / 12 / 13 / 14 / 15: Sube volumen (suelta) > Baja volumen (suelta) > Mantén **Encendido** hasta logo Apple (~15 s).
- iPhone 7 / 7 Plus: Encendido + Bajar volumen juntos ~15 s.
- iPhone 6s / SE 2016 / anteriores: Encendido + Home juntos ~15 s.
Después del reinicio
- La app TracFone (o la que falló) se cerrará.
- Si vuelve a fallar: Ajustes > Apps > TracFone > **Forzar detención** > **Borrar caché** > **Borrar datos** (pierdes login).
- Actualiza la app desde Play Store / App Store.
- Si persiste, desinstala y reinstala.
El reinicio forzado **no borra datos** (fotos, contactos, apps). Es equivalente a "quitar y poner la pila".
