El código *#7370# mencionado en la fuente es para **móviles Nokia Symbian/S40 antiguos**, **NO** para un portátil HP Pavilion 13-A072NR (modelo PV13-A072NR, MPN 13-A072NR). Ese es un **portátil Windows**, no un teléfono. Aquí te explicamos cómo hacer un restablecimiento de fábrica real (Windows Reset) en este equipo.
Identificación del equipo
- Modelo: HP Pavilion 13-A072NR (Product: PV13-A072NR, MPN: 13-A072NR)
- Tipo: Portátil convertible 13" (2015-2016 aprox.)
- SO original: Windows 10 Home 64-bit
- Procesador: Intel Core M-5Y10c / 5Y71
- Almacenamiento: SSD M.2 SATA (128/256 GB) o eMMC
Opción A: Restablecer desde Windows (Si arranca Windows)
- Guarda tus archivos importantes en USB / nube / disco externo. **Esto BORRA TODO**.
- Inicio > Configuración (⚙) > **Actualización y seguridad > Recuperación**.
- En "Restablecer este PC" > **Comenzar**.
- Elige **Quitar todo** (Limpieza completa) > **Reinstalación local** (usa archivos del disco, más rápido) o **Descarga desde la nube** (descarga Windows limpio, mejor si sistema corrupto).
- Configuración adicional > **Limpiar la unidad completamente** (Si vas a vender/regalar, tarda horas. Si te quedas, "Solo quitar mis archivos" es más rápido).
- Confirmar > Siguiente > Restablecer. El portátil se reiniciará varias veces (30-90 min).
- Configura Windows como nuevo.
Opción B: Restablecer desde Entorno de Recuperación (WinRE) - Si NO arranca Windows
- Apaga portátil completamente.
- Enciende y **inmediatamente pulsa F11 repetidamente** (o Esc > F11) hasta ver "Choose an option" / "Elegir una opción".
- Si F11 no funciona: Fuerza apagado (mantén Power 10 seg) 3 veces seguidas → Arranque automático en WinRE.
- En "Elegir una opción" > **Solucionar problemas > Restablecer este PC** > Sigue pasos Opción A (paso 4 en adelante).
Opción C: USB de instalación Windows 10/11 (Si WinRE falla / quieres limpio total)
- En otro PC: Descarga Media Creation Tool (Win10) o Win11 > Crear USB booteable (mín 8 GB).
- Inserta USB en HP. Enciende > Pulsa **Esc** repetidamente > Menú arranque (F9) > Selecciona USB.
- Instalar Windows > Idioma > **Personalizada: solo instalar Windows (avanzada)**.
- **Elimina TODAS las particiones** del disco principal (Drive 0) hasta que quede "Espacio sin asignar".
- Selecciona "Espacio sin asignar" > Siguiente. Windows crea particiones e instala limpio.
- Termina instalación. Drivers: Windows Update los baja casi todos. Faltantes: HP Support - Pavilion 13-a000.
Drivers y software HP tras reset
- Ejecuta HP Support Assistant (preinstalado o descárgalo) > Detecta e instala drivers/firmware/BIOS.
- O ve a web soporte HP > Escribe "PV13-A072NR" o "13-A072NR" > Drivers > Windows 10 64-bit > Descarga: Chipset, Gráficos (Intel HD 5300/515), Audio (Realtek/Conexant), Red (Intel/Realtek), Touchpad (Synaptics/ELAN), Teclado rápido, BIOS (¡importante actualizar!).
Nota sobre BitLocker
Si tenías BitLocker activado (Windows Pro/Enterprise), el reset desde Windows lo desactiva y descifra. Si usas USB instalador, te pedirá la **clave de recuperación BitLocker** (48 dígitos) para acceder al disco. Búscala en account.microsoft.com/devices/recoverykey (cuenta Microsoft) o en tu organización/impreso.
¿Por qué *#7370# NO funciona?
Ese código USSD es para **formatear móviles Nokia antiguos (Symbian S60, S40, Series 30+)**. Un portátil HP con Windows **no tiene marcador telefónico ni procesa códigos USSD**. Es una confusión de categoría de dispositivo.
Resumen: Usa "Restablecer este PC" desde Windows (Opción A) o WinRE F11 (Opción B). Si fallan, USB instalador Windows limpio (Opción C). Descarga drivers HP tras terminar. Backup antes.
