Al intentar restablecer de fábrica, la pantalla muestra **"FTM"** (Factory Test Mode) y no continúa. Es un modo de diagnóstico de fábrica (común en dispositivos ZTE, Alcatel, TCL, algunos Motorola, y phones con chipset Qualcomm).
Por qué aparece FTM
- Mantuviste **Power + Volumen Arriba + Volumen Abajo** (o combinación similar) demasiado tiempo al encender.
- El botón de **Volumen Arriba o Abajo está atascado / pulsado permanentemente** (suciedad, humedad, rotura).
- Firmware corrupto que arranca directo a modo test.
Cómo salir de FTM
- **Apaga forzado:** Mantén **Power 15‑20 s** hasta que se apague del todo (pantalla negra, sin vibración).
- Enciende **normalmente** (solo Power corto). Si no entra en FTM, listo.
- Si **vuelve a FTM**: el botón de volumen está pillado. Sopla aire comprimido, limpia con alcohol isopropilico, mueve suavemente. Si es daño físico → cambia el flex de botones.
Para HACER el factory reset correctamente
- Apaga el teléfono.
- Mantén **Power + Volumen Arriba** (solo Arriba) hasta ver logo del fabricante / menú Recovery.
- Suelta Power, sigue con Volumen Arriba hasta menú.
- Navega con Volumen, selecciona con Power: Wipe data/factory reset → Yes → Reboot system now.
Si el botón Volumen está roto
- Usa **ADB** (depuración USB activada antes): `adb reboot recovery`.
- O flashea `recovery.img` stock vía Fastboot / EDL.
- Lleva a técnico para cambiar flex de botones (barato).
Contactar al fabricante (respuesta original) es lento; prueba lo anterior primero.
