Tras un factory reset, el teléfono pide la **cuenta Google (Android) / Apple ID (iPhone)** que tenía antes (protección antirrobo FRP / Activation Lock). No recuerdas ninguno de los tres datos.
Recuperación de cuenta Google (Android)
- Ve a account.google.com/signin/recovery desde PC/otro móvil.
- Introduce **cualquier email o teléfono que puedas haber usado**.
- Google te hará preguntas: último password que recuerdas, fecha de creación, contactos frecuentes, códigos de verificación enviados a email/telefono de recuperación.
- Si **no puedes probar propiedad**, la cuenta **no se puede recuperar** (política de Google).
Recuperación de Apple ID (iPhone)
- Ve a iforgot.apple.com.
- Introduce nombre, email, teléfono de confianza.
- Recibirás código en dispositivo de confianza / SMS / llamada. Si no tienes acceso a **ningún** factor de confianza (dispositivo, número, email), **Apple no puede recuperar la cuenta** por seguridad.
Última opción: Operador / Tienda
- Llama a tu **operador móvil (611 en EE. UU., 1004/1470/123 en España, etc.)**.
- Explica: "Mi hija resetió mi teléfono, no recuerdo mi cuenta Google/Apple, necesito acceder".
- Ellos **pueden verificar tu identidad** (DNI, factura, número de línea) y **ayudarte a recuperar la cuenta** o, en casos extremos, **darle de baja al IMEI** para que puedas usar el teléfono con nueva cuenta (solo si eres titular de la línea y el teléfono no está financiado).
Prevención
- Usa **gestor de contraseñas** (Bitwarden, 1Password, Google Password Manager, iCloud Keychain).
- Añade **email y teléfono de recuperación** a tu cuenta Google / Apple ID.
- Activa **2FA (verificación en 2 pasos)** con app autenticadora (Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator) y **códigos de respaldo impresos**.
Si no puedes recuperar la cuenta, el teléfono **queda inutilizable permanentemente** (ladrillo antirrobo).
