Teléfono nuevo (días) no carga ni enciende: pasos inmediatos
Si el dispositivo tiene pocos días de uso y no responde al cargador, está en garantía. Manipularlo (abrir, forzar puertos, cambiar batería) anula la garantía.
Qué hacer YA
- Busca el ticket/compra (recibo, factura, email de confirmación, extracto bancario).
- Contacta al vendedor (tienda física, Amazon, web oficial, operador).
- Solicita cambio o reparación en garantía (ley de consumidores: 2 años en UE/España, 1 año en muchos países Latam, 1 año en EE. UU. salvo leyes estatales).
Pruebas básicas SIN abrir el dispositivo (para confirmar antes de ir)
- Prueba otro cable y cargador originales o certificados.
- Prueba en otro enchufe y en puerto USB de PC (carga lenta, pero confirma si es el cargador).
- Limpia suavemente el puerto con aire comprimido (sin líquidos, sin objetos metálicos).
- Si tiene batería extraíble (raro hoy), quita y pon la batería.
Qué NO hagas
- No uses cargadores genéricos de mala calidad (pueden dañar el circuito de carga).
- No metas objetos en el puerto (horquilla, aguja, cuchilla).
- No intentes "resetear" manteniendo botones 2 minutos si no responde en absoluto (solo funciona si hay algo de carga).
Si la tienda se niega
- Exige hoja de reclamaciones (España) / denuncia en PROFECO (México) / Consumer Protection (EE. UU.) / SERNAC (Chile) / SIC (Colombia).
- Si pagaste con tarjeta, contacta a tu banco para chargeback (reversión de cargo) por producto defectuoso.
Un móvil nuevo que no carga es defecto de fábrica. El vendedor/fabricante debe responder. No pierdas tiempo "arreglándolo" tú.
