Contactos Outlook no se sincronizan en iPhone: Solución según versión iOS y tipo cuenta

Contactos Outlook / Exchange / Hotmail / Live no aparecen en iPhone: Diagnóstico por versión

La solución depende **críticamente** de: **Versión iOS**, **Tipo de cuenta** (Outlook.com / Exchange / Office 365 / IMAP), y **Dónde están los contactos realmente**.

Información NECESARIA para diagnosticar (Responde esto)

• **Modelo iPhone exacto** (Ajustes → General → Información → Nombre modelo / Modelo Nº).
• **Versión iOS exacta** (Ajustes → General → Información → Versión).
• **Tipo cuenta:** ¿Es `@outlook.com` / `@hotmail.com` / `@live.com` / `@msn.com` (Outlook.com) **O** Cuenta corporativa **Exchange / Office 365 / Microsoft 365** (admin IT gestiona) **O** Configurada como **IMAP/SMTP** manual?
• **¿Dónde ves los contactos "verdaderos"?** En **Outlook Web (OWA)** → `outlook.office.com` / `outlook.live.com` → Icono Personas → ¿Están ahí? ¿En carpetas "Contactos", "Personas sugeridas", "Contactos de Outlook"?

Soluciones por escenario más probable

Caso A: Cuenta Outlook.com (@outlook/@hotmail) en iOS 14+ (Moderno)

1. Ajustes → **Contactos** → **Cuentas** → Tu cuenta Outlook → **Contactos: ON**.
2. Ajustes → **Contactos** → **Cuenta predeterminada** → Elige **Outlook / iCloud / Gmail** (donde QUIERES que se guarden nuevos).
3. App Contactos → Grupos (esq. sup. izq) → Marca **TODAS** (iCloud, Outlook, Gmail, En mi iPhone).
4. Espera 1-5 min (Push) o abre app Contactos → Arrastra abajo → Refrescar.

Caso B: Cuenta Exchange / Office 365 Corporativa (Gestionada por IT)

• **Políticas MDM (Intune, MobileIron, VMware, etc.) pueden BLOQUEAR sincronización contactos.**
• Contacta a **tu Depto. IT / Soporte empresa**. Ellos ven políticas en consola.
• Si usas **App "Outlook" oficial Microsoft** (App Store): Los contactos **SOLO están en la app Outlook**, **NO en app Contactos nativa iOS** (por diseño/seguridad MDM). **Solución:** Usa app Outlook para contactos. O pide a IT habilitar "Exportar contactos a app nativa" (raro).

Caso C: Cuenta configurada como IMAP (Antigua / Manual)

IMAP **NO sincroniza contactos** (solo email). Outlook.com **dejó de dar soporte IMAP para contactos** hace años.

1. Borra cuenta en iPhone: Ajustes → Contactos → Cuentas → Cuenta IMAP → **Eliminar cuenta**.
2. Vuelve a añadir: Ajustes → Contactos → Cuentas → **Añadir cuenta** → **Outlook.com** (icono azul) → Login normal. **USA PROTOCOLO EAS (Exchange ActiveSync) nativo** → Sincroniza Mail + Contactos + Calendario + Recordatorios + Notas.

Caso D: Contactos en "En mi iPhone" (Local) y no suben a nube

1. Ajustes → Contactos → **Cuenta predeterminada** → Elige **iCloud / Outlook / Gmail** (NO "En mi iPhone").
2. App Contactos → Listas (sup. izq) → **"En mi iPhone"** → Seleccionar contactos → **Compartir** (cuadro flecha ↑) → **Guardar en Archivos / Enviar por Mail / AirDrop a ti mismo** → Importar en iCloud/Outlook web.
3. O: Mac/PC → iCloud.com / Outlook Web → Importar vCard (.vcf) exportado desde iPhone (Apps "Export Contactos" / "Contactos Backup").

Caso E: iOS antiguo (iOS 12/13/14/15) - Rutas distintas

• Ajustes → **Contraseñas y cuentas** / **Mail** → Cuentas → Tu cuenta → **Contactos ON**.
• Ajustes → **Contactos** → **Cuenta por defecto** → Elige nube.

Fix Nuclear: Borrar y Re-add Cuenta (Limpia tokens corruptos)

1. Ajustes → Contactos / Mail → Cuentas → Tu cuenta Outlook/Exchange → **Eliminar cuenta** → **Eliminar de mi iPhone** (Contactos locales se borran del iPhone, **NO del servidor**).
2. Reinicia iPhone.
3. Vuelve a añadir: **Outlook.com** (para @outlook/@hotmail) **O** **Microsoft Exchange** (para corporativo) → Login completo (email, pass, servidor si pide: `outlook.office365.com`).
4. Activa **Contactos ON**. Espera.

Enlace oficial Microsoft

Sincronizar contactos Outlook con iPhone/iPad (Soporte Microsoft)