Sonido se corta en Netflix / streaming pero llamadas y otras apps van bien: soluciones
Si el audio falla solo en apps de vídeo streaming (Netflix, YouTube, Disney+, navegador) pero funciona en llamadas, tono, notificaciones, y reproductor local, es un problema de codec de audio / DRM / sesión de audio en Android, no de hardware.
Soluciones en orden
- Reiniciar teléfono.
- Borrar caché/datos de la app problemática: Ajustes > Apps > Netflix > Forzar detención > Borrar caché > Borrar datos (vuelve a loguearte).
- Actualizar app (Play Store) y Google Play Services.
- Desactivar "Efectos de sonido" / Ecualizador: Ajustes > Sonido > Efectos de sonido / Adapt Sound / Dolby Atmos > OFF.
- Revisar "Sonido multimedia" en ajustes de volumen: Barra de volumen (tecla lateral) > Expandir (flecha) > Media volume al máximo.
- Desinstalar apps de "optimización/batería/limpieza" (Clean Master, 360, DU Battery, etc.). Matan procesos de audio en segundo plano.
- Modo seguro: Apaga → Enciende → Mantén Bajar volumen hasta "Modo seguro". Prueba Netflix ahí. Si funciona, es app de terceros causante. Desinstala apps recientes.
- Wipe cache partition (Recovery): Enc+Home+Vol+ > Wipe cache partition > Reboot.
- Factory Reset (último recurso): Backup > Recovery > Wipe data/factory reset.
Nota sobre "Deshabilitar software AV que viene con DEVICE"
La respuesta original menciona esto. En Samsung, "Device Security" / "Knox" / "McAfee" preinstalado puede interferir. Desactívalo: Ajustes > Biometría y seguridad > Seguridad del dispositivo / Knox > Desactivar.
Si tras factory reset sigue fallando en apps de streaming, puede ser DRM Widevine L3 (común en modelos antiguos/root). Netflix limita a SD (480p) y a veces falla audio. No hay solución en ese teléfono.
