Problema
El teléfono solo muestra la pantalla VCAST parpadeando; no arranca. Verizon store dijo “cómprate otro”.
Derechos del usuario
- Si el teléfono está en garantía de fabricante (1 año) o en garantía extendida por contrato, Verizon debe reemplazarlo gratis.
- La garantía cubre defectos de fabricación, no daño físico/agua.
Pasos a seguir
- Llama al servicio de atención al cliente Verizon (1-800-922-0204), no vayas a la tienda.
- Explica el fallo: “El teléfono no arranca, solo parpadea VCAST; probé batería y cargador distintos”.
- Ellos abrirán un ticket de reemplazo en garantía y te enviarán un refurbished (reacondicionado) por mensajería.
- Devuelves el defectuoso en el mismo paquete (etiqueta prepagada).
Si la tienda se niega
Pide hablar con un supervisor o contacta a FCC / Better Business Bureau; Verizon tiene obligación de honrar la garantía.
