Llevas 15 días esperando el teléfono de sustitución (garantía, seguro, reparación) y cada vez te dan fechas distintas. Exige número de seguimiento (tracking) y eleva la queja.
Pasos inmediatos
- Pide por escrito (email/chat con transcripción) el número de tracking y transportista (Correos, MRW, Seur, DHL, UPS...).
- Rastrea tú mismo en la web del transportista.
- Si no hay tracking real → reclama por incumplimiento de plazo.
Vías de reclamación (España)
- Hoja de reclamaciones oficial (en tienda física o web del fabricante/vendedor).
- Consumo: Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o consumo.gob.es.
- Plataforma online: reclamador.es, facua.org.
- Si es seguro (Móvilseguro, Caser, etc.): Reclama a la aseguradora, no a la tienda.
Derechos (Ley General Consumidores España)
- Reparación/sustitución en plazo razonable (jurisprudencia: 15-30 días según complejidad).
- Si excede → resolución del contrato (devolución dinero) o rebaja precio.
- Daños y perjuicios si acreditas perjuicio real (línea de trabajo, etc.).
Guarda todas las comunicaciones (fecha, hora, agente, resumen).
