Pantalla en negro en móvil nuevo (2 meses): pasos de garantía
- No lo abras ni lo manipules (pierdes garantía).
- Busca el ticket de compra / factura / email de confirmación.
- Contacta al vendedor (Amazon, tienda física, operador) o al fabricante (Samsung, Xiaomi, Motorola, etc.) para abrir incidencia de garantía.
- Te indicarán: envío a servicio técnico autorizado, tienda de recogida, o reemplazo directo (según política).
Posibles causas
- Fallo de panel (OLED/LCD), flex de pantalla, driver IC, conector.
- Daño por presión / caída (aunque no se vea grieta).
- Fallo de software (raro que deje pantalla negra total). Prueba reinicio forzado (ver Mi teléfono se ha congelado) antes de tramitar garantía.
La garantía legal en UE/EE. UU./Latam cubre 2 años (UE) / 1 año (EE. UU.) / variable Latam para defectos de fábrica.
