Reclamar el crédito por un artículo devuelto sin respuesta
Si devolviste un teléfono el 10 de julio de 2015 (comprado el 6 de junio) y aún no has recibido el reembolso, sigue esta guía para reclamar eficazmente.
Documentación indispensable
- Número RMA (Return Merchandise Authorization): Código de autorización de devolución que te debió proporcionar el vendedor.
- Comprobante de envío: Número de seguimiento del paquete devuelto.
- Acuse de recibo: Confirmación de que el vendedor recibió el paquete.
Pasos a seguir
- Contacta al vendedor o plataforma donde compraste (Amazon, eBay, tienda oficial, etc.) con tu número de pedido y RMA.
- Si usaste un servicio de mensajería, verifica el estado de entrega con el número de seguimiento.
- Si el vendedor confirma recepción pero no reembolsa, abre una disputa en la plataforma de pago (PayPal, tarjeta de crédito, etc.).
- Guarda todas las comunicaciones por escrito (emails, capturas de chat).
Plazos legales
En la UE y muchos países, el vendedor tiene 14 días desde la recepción de la devolución para reembolsar. Si han pasado meses, tienes derecho a reclamar intereses y, en algunos casos, una compensación adicional.
Si el vendedor no responde, contacta con tu entidad bancaria para iniciar un chargeback (reversión de cargo) o acude a organismos de consumo.
