¿Te faltó la batería al comprar el móvil? Así reclama correctamente
Si al abrir la caja de tu nuevo teléfono no viene la batería (o cargador, cable), el responsable es el vendedor, no el fabricante ni foros de ayuda técnica.
Pasos para resolverlo
- Revisa la factura y lista de contenidos en la caja o web del modelo.
- Contacta al vendedor inmediato (tienda física, Amazon, eBay, operador):
- Presenta factura y fotos de la caja abierta.
- Solicita envío de batería faltante, reembolso parcial o devolución completa.
- Si el vendedor es marketplace (Amazon, AliExpress): Abre reclamación "Artículo incompleto" en tu cuenta. Plazo suele ser 30 días.
- Si es tienda física: Ve con ticket y embalaje original.
Derechos del consumidor (España/UE)
- Garantía legal 3 años (bienes nuevos): el vendedor responde de faltas de conformidad (incluye accesorios anunciados).
- Si el vendedor es empresa, no puede derivarte al fabricante para accesorios de la caja.
Qué NO hacer
- Publicar queja en foros genéricos de móviles (como FixYa) esperando que el fabricante te envíe la batería: no gestionan ventas al detalle.
- Aceptar "comprar otra por tu cuenta" sin reclamar.
La clave: reclama al que te vendió el producto con prueba de compra. Si no responden, consumo.gob.es (España) o plataforma ODR UE.
