Si una empresa (en este caso RCA) te prometió un reembolso hace un mes por un televisor defectuoso de 3 meses y no has recibido el dinero ni respuestas, sigue esta escalada:
Pasos recomendados
- Reúne pruebas: Factura, número de caso, emails, chats, nombre del técnico que declaró irreparable.
- Contacta por escrito: Envía email certificado o burofax a la sede central (busca en su web «Corporate Headquarters», «Legal» o «Consumer Affairs»).
- Solicita supervisor: Al llamar, pide hablar con un supervisor, luego con el gerente de atención al cliente, y sube hasta «Office of the CEO» o «Executive Customer Relations».
- Consumo / Protección al consumidor: Presenta reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma (España) o entidad equivalente en otros países.
- Redes sociales: A veces un tuit mencionando a la marca acelera la respuesta.
- Vía judicial: Si supera 2.000 €, juicio verbal; si menos, monitorio. Para cantidades pequeñas, a veces una carta de abogado basta.
Guarda todo el historial. La persistencia y la vía formal escrita son claves.
