Mi móvil desvía a tono de ocupado en lugar de buzón de voz: solución

Si cuando no contestas una llamada, el llamante oye **tono de ocupado rápido (beep-beep-beep...)** en lugar de ir al buzón de voz, significa que **el desvío de llamadas "Ocupado" o "No contesta" está mal configurado, desactivado, o apunta a un número erróneo/inexistente**. Aquí te explicamos cómo arreglarlo en Android e iPhone.

Causa raíz

Los desvíos de llamada (Call Forwarding) se configuran con **códigos USSD (MMI codes)** que se envían a la red del operador. Si estos códigos se ejecutaron mal (por error, app, actualización, roaming, cambio SIM), el desvío "Sin respuesta" (No answer) o "Ocupado" puede apuntar a un número inválido, causando tono de ocupado al llamante.

Solución 1: Restablecer TODOS los desvíos a valores por defecto (El "Reset" universal)

Marca en el teclado de teléfono y pulsa **Llamar**:

##002#

Deberías ver mensaje: **"Desvío de llamadas borrado / Call forwarding erased / All call forwarding deactivated"**.

**Luego reactiva SOLO el desvío a buzón de voz:**

**61*[NÚMERO_BUZÓN]#

Donde `[NÚMERO_BUZÓN]` es el número de tu buzón de voz (suele ser tu propio número con prefijo, o un número corto del operador). Ejemplos:

• España (Movistar/Orange/Vodafone/Yoigo/Digi): **61*+346XXXXXXXX# (tu número con +34) o **61*242# (Movistar), **61*177# (Orange/Vodafone/Yoigo).
• México (Telcel/Movistar/AT&T): **61*[TU_NUMERO_10_DIGITOS]#.
• Colombia (Claro/Movistar/Tigo/WOM): **61*[TU_NUMERO_10_DIGITOS]#.
• Genérico: **61*[TU_NUMERO_COMPLETO_CON_PREFIJO_PAIS]#.

Prueba llamándote desde otro móvil.

Solución 2: Menú Ajustes del móvil (Interfaz gráfica)

Android

1. Ajustes > **Teléfono / Llamadas** (o Apps > Teléfono > Ajustes).
2. Desvío de llamadas / Call forwarding.
3. Verás 4 opciones: **Siempre / Cuando ocupado / Cuando no contesto / Cuando inalcanzable**.
4. En **cada una**: Si está activada > **Desactivar**.
5. Luego en **"Cuando no contesto"** (y opcional "Cuando inalcanzable"): **Activar** > Introduce **número de buzón de voz** (tu número completo con +prefijo país, o código corto operador) > **Activar / Aceptar**.
6. Tiempo de espera (segundos antes de saltar): Suele haber opción "Tiempo de espera" / "Tiempo de timbre" > Pon **20-30 segundos** (5-6 timbres).

iPhone (iOS)

1. Ajustes > **Teléfono** > **Desvío de llamadas** > **DESACTIVAR** (espera a que gire y diga "Desactivado").
2. Vuelve a **ACTIVAR** > **Desviar a** > Escribe **tu número completo con +prefijo país** (ej. +346XXXXXXXX, +521XXXXXXXXXX, +573XXXXXXXXX).
3. Sal de Ajustes. Prueba.
4. También: Ajustes > General > Transferir o restablecer > **Restablecer ajustes de red** (borra WiFi/Bluetooth/VPN/APN/Desvíos). Vuelve a configurar desvío en Teléfono > Desvío de llamadas.

Códigos USSD de desvío (Referencia rápida)

Acción	Código (Marca y llama)	Desactivar	Consultar estado
Todos los desvíos (Reset total)		##002#
Desvío **Siempre** (Incondicional)	**21*[NÚMERO]#	##21#	*#21#
Desvío **Ocupado**	**67*[NÚMERO]#	##67#	*#67#
Desvío **Sin respuesta / No contesto**	**61*[NÚMERO]#	##61#	*#61#
Desvío **Inalcanzable / Apagado / Fuera cobertura**	**62*[NÚMERO]#	##62#	*#62#

NÚMERO = Número de buzón de voz (tu número completo con +prefijo, o código corto operador: 242, 177, *86, 111, 901, 905...).

Si nada funciona: Contacta a tu OPERADOR

• Llama gratis a atención al cliente (1004, 1470, 22123, 622, *611, 103, *101, 611, etc.).
• Diles: **"Mis llamadas dan tono de ocupado cuando no contesto en lugar de ir a buzón. Por favor, revisen y restablezcan mis desvíos de llamada en la red (HLR/VLR)"**.
• Ellos pueden resetear la configuración en su central (HLR) y verificar que el servicio de buzón está activo en tu línea.
• Verifica que **el servicio de buzón de voz está ACTIVO en tu plan/contrato** (algunos planes prepago básicos no lo incluyen, o hay que activarlo: *177# / *86# / app operador).

Caso especial: "Lo hice yo sin querer pulsando teclas"

La fuente menciona: *"Puede que haya ajustado inadvertidamente el teléfono para que no acepte correo de voz. Lo he hecho varias veces con sólo golpear a un cierto conjunto de caracteres."* Efectivamente, marcar códigos USSD aleatorios (ej. **21*123456#) activa desvíos locos. **##002# lo borra TODO.**

Resumen: Marca ##002# (reset total) > Marca **61*[TU_NUMERO_BUZON]# (reactiva desvío "no contesto" a buzón) > Prueba. Si falla: Ajustes móvil > Desvíos > Reset + configurar buzón. Si falla: Llama operador.