Recibir SMS de texto normal pero **fallar al descargar MMS (imágenes, vídeos, audio, contactos, grupo)** es un problema clásico de **configuración APN (Access Point Name) de MMS** o límites de tamaño/datos.
Soluciones en orden
- Datos móviles ACTIVADOS: Los MMS **requieren datos móviles (APN MMS)** aunque tengas Wi-Fi. Ajustes > Redes e Internet > Red móvil > **Datos móviles ON**.
- APN MMS correcto: Ajustes > Red móvil > Nombres de punto de acceso (APN). Debe haber un APN con **Tipo APN: «mms»** (o «default,mms,supl»). Verifica **todos los campos** (Nombre, APN, Proxy, Puerto, Usuario, Contraseña, Servidor, MMSC, Proxy MMS, Puerto MMS, MCC, MNC, Tipo APN, Protocolo) con los **oficiales de TU operador**. Busca «APN MMS [Tu Operador] [Tu País]».
- Tamaño del MMS: Límite típico 300KB-1MB (según operador). Fotos grandes no bajan. Pide al remitente que comprima o use WhatsApp/Telegram/Email.
- App Mensajes: Borra caché/datos (Ajustes > Apps > Mensajes > Almacenamiento). Prueba **Google Messages** (app SMS/RCS oficial Google) – gestiona MMS y RCS mejor que apps de fabricante.
- Roaming: Si estás en roaming, verifica «Datos en roaming» ON y APN roaming correcto (a veces distinto).
- Espacio almacenamiento: Si memoria llena, no guarda MMS.
- Restricciones app / Ahorro batería: Añade app Mensajes a «No optimizar» / «Sin restricciones» en Batería y «Permitir uso de datos en segundo plano».
Contactar soporte
Si todo falla: Llama a tu operador (número gratis desde tu móvil: 1004 Movistar, 1470 Orange, 22123 Vodafone, *611 Telcel, 180 MTN Nigeria, 100 MTN Ghana, 611 T-Mobile US, *611 Verizon, 1-888-927-1490 parece genérico). Pide «Revisar configuración MMS / APN» y «Reprovisionar servicio MMS».
La respuesta original «Contacte con asistencia @ +1-888-927-1490» es un número genérico de call center (posiblemente soporte técnico externo). Mejor tu operador directo.
