Cómo tramitar la devolución y sustitución de tu Samsung defectuoso

Si necesitas devolver tu Samsung para reparación o sustitución en garantía:

1. Contacta con Samsung Support oficial (no con Fixya ni foros):
   - Web: samsung.com/support (chat, callback, ticket).
   - Teléfono: 1-800-SAMSUNG (1-800-726-7864) en EE. UU.; busca tu número local en la web.
2. Explica el fallo y pide número de RMA (Return Merchandise Authorization).
3. Te enviarán etiqueta de envío prepagado (o instrucciones para llevarlo a Centro de Servicio Autorizado).
4. Haz copia de seguridad (Smart Switch, Google Drive) y restablece de fábrica antes de enviarlo (protege tu privacidad).
5. Incluye en la caja: teléfono, cable, cargador (si lo piden), hoja con número RMA y copia de factura.

El proceso suele tardar 7-14 días laborables. Si el daño es por golpe/agua (fuera de garantía), te presupuestarán la reparación.