Un BlackBerry Curve corporativo muestra la pantalla de inicio con círculos negros en lugar de iconos y no responde al botón Menú. Sacar batería no arregla. Verizon no supo resolver. Es un fallo de corrupción del sistema de archivos / firmware, casi seguro por una app maliciosa o defectuosa descargada por el usuario.
Pasos de recuperación (orden de menor a mayor invasividad)
- Conectar por USB a PC con BlackBerry Desktop Manager instalado.
- En Desktop Manager: Application Loader → Update Software (o "Reload Device Software").
- Si el dispositivo no es reconocido (pantalla en blanco), prueba modo "bootloader":
- Quita batería, conecta USB, pon batería → el PC detecta "USB:Unknown" o PIN:UNKNOWN.
- En Desktop Manager → Application Loader → "Start" con dispositivo en ese estado.
- Si falla: JL_Cmder (JavaLoader) línea de comandos para borrar e instalar OS limpio (avanzado).
Garantía y decisión económica
- < 12 meses: Garantía fabricante → cambio gratis por Verizon.
- 12–24 meses: Reparación de pago (evalúa coste vs terminal nuevo).
- > 24 meses / elegible upgrade: Renueva con dispositivo moderno (Curve 8900, Bold, Tour, o Android/iPhone).
Prevención: Políticas IT en BES para bloquear instalación de apps no firmadas. Educar usuarios: solo apps de BlackBerry App World o fuentes corporativas aprobadas.
