El programa **Lifeline / SafeLink / Assurance / Q Link / enTouch / Life Wireless** (EE. UU.) da **minutos/datos gratis mensuales** a beneficiarios de **SNAP (cupones alimentación), Medicaid, SSI, FPHA, Veterans Pension, ingresos ≤ 135% pobreza**.
Por qué no te llegan los 350 min (ej. marzo 2016)
- No recertificaste a tiempo: Obligatorio **cada año**. Plazo: 60 días antes de aniversario. Si no → **suspenden minutos / cancelan línea**.
- Documentación no válida / expirada: Carta beneficio > 12 meses, ingresos no probados.
- Error administrativo operador: Común en MVNOs Lifeline (SafeLink = TracFone / Verizon).
- Cambio de teléfono / SIM sin notificar: Debes activar nuevo dispositivo en tu cuenta.
- Otra línea Lifeline en el hogar: Solo **1 por hogar**. Si otro miembro la tiene, te la niegan.
Qué hacer YA
- Llama a SafeLink: 1-800-723-5465 (insiste en "0" / "Agente" / "Representative"). Horario: Lun-Vie 8am-10pm ET, Sáb 9am-6pm ET.
- Web/App SafeLink: safelinkwireless.com > "My Account" > "Recertify" / "Reactivate". Sube documento elegibilidad (PDF/foto).
- Chat / Twitter: @SafeLinkWireless / @TracFone (DM con número y "recertificación minutos").
- Correo certificado: SafeLink Wireless, PO Box 220009, Milwaukie, OR 97269-0009. Fax: 1-866-488-9771.
Si operador no resuelve
- FCC Consumer Complaint: consumercomplaints.fcc.gov (Lifeline es programa FCC). Efectivo.
- State Attorney General / Public Utility Commission.
- BBB: bbb.org > File Complaint vs TracFone / SafeLink.
Prevención
- Marca calendario: **Recertificar 60 días ANTES de aniversario**.
- Guarda **confirmación (email, captura, nº caso)**.
- Usa **app/web SafeLink** mensualmente para ver saldo/minutos.
- **Un solo beneficio Lifeline por hogar.** Verifica que nadie más lo use en tu dirección.
El comentario "Consigue trabajo y compra tu teléfono" **no es ayuda**, ignóralo. Tienes **derecho legal** al beneficio si cumples requisitos. Reclama por escrito y escala a FCC.
