El teléfono se apagó definitivamente y el reemplazo prometido no llega: Pasos para exigirlo
Situación: Móvil falló, contactaste con soporte (¿operador? ¿fabricante? ¿seguro?), te dijeron que enviaban otro, tienes nº referencia (1127911482), pasó una semana, nada.
Acciones inmediatas
- Llama DE NUEVO al mismo soporte (operador / fabricante / seguro). Da el nº referencia 1127911482. Exige:
- Número de seguimiento (tracking) del envío.
- Fecha real de envío y mensajería (UPS, FedEx, DHL, Correos).
- Confirmación de dirección de entrega.
- Rastrea TÚ el tracking en web de la mensajería. Si no te dan tracking, exígelo: "Sin tracking no puedo verificar".
- Pregunta por qué el primer agente "no pudo hacer nada". Pide hablar con supervisor / retención / calidad.
Si es operador (Verizon, AT&T, T-Mobile, Movistar, Orange, etc.)
- Suelen enviar reemplazo refurbished (reacondicionado) por garantía (1 año fabricante / 2-3 años ley consumidor UE).
- Exigen devolver el roto en sobre prepagado (incluido). Si no lo devuelves en plazo (15-30 días), te cobran el valor total.
Si es fabricante (Motorola, Samsung, Apple, Xiaomi...)
- Proceso similar: RMA (Return Merchandise Authorization). Tracking enviado por email.
- Apple: "Express Replacement Service" (cargan fianza en tarjeta, envían nuevo, tú devuelves viejo en 10 días).
Si no resuelven
- Reclamación por escrito (email con acuse, burofax, formulario web).
- Consumo / Organismo regulador (España: consumo.gob.es / OMIC; EE.UU.: FCC / FTC / AG; UE: ODR).
- Redes sociales (Twitter/X @soporte_empresa, Facebook) - a veces acelera.
- Chargeback tarjeta si pagaste algo (franquicia, envío) y no recibes servicio.
Pregunta clave del foro: "¿Es un Motorola?"
Si es Motorola (Lenovo), su soporte en España/Latam puede ser lento. Insiste con nº de caso.
No esperes pasivamente. Llama cada 48h con el nº de caso hasta tener tracking y fecha de entrega confirmada.
