Si un teléfono gubernamental (entregado por entidad pública, empresa, ejército) muestra **«SIM BLOQUEADA» / «SIM LOCKED» / «ENTER PUK»**, es porque la **tarjeta SIM corporativa** tiene PIN activado y se introdujo mal 3 veces, o la política de seguridad lo bloqueó.
Qué hacer (PASOS OFICIALES)
- NO intentes códigos al azar. 10 intentos PUK fallidos = SIM muerta irrecuperable.
- Contacta a tu ADMINISTRADOR / JEFE DE IT / SUPERVISOR / DEPARTAMENTO DE SISTEMAS / OFICINA DE COMUNICACIONES de tu organismo/empresa. **Ellos tienen el PUK** (o acceso al portal del operador corporativo para generarlo).
- Si eres el usuario final y no sabes quién es tu admin: Pregunta a Recursos Humanos, Secretaría, Mesa de Ayuda (Helpdesk) interno.
- Si TÚ eres el admin / responsable: Entra al **portal corporativo del operador** (Movistar Empresas, Orange Empresas, Vodafone Empresas, Telstra Enterprise, AT&T Business, Verizon Business, etc.) con credenciales de admin > Gestión de líneas / SIM > «Obtener PUK» / «Desbloquear SIM».
Si es tu MÓVIL PERSONAL (no gubernamental) y dice «SIM BLOQUEADA»
- Llama a **tu operador** (1004, 1470, 22123, *611, 180, 100, 135...) desde otro teléfono.
- Verifica identidad (DNI, datos cuenta). Te darán el **PUK de 8 dígitos**.
- Introduce PUK en el móvil > Nuevo PIN > Confirmar.
La respuesta original «probablemente necesita un código PUK que sólo está disponible desde el proveedor de servicios... si usted es un empleado del gobierno, hable con su administrador /supervisor de primera» es **100% correcta y completa**.
