Reembolso de TV no entregado tras 1 mes: cómo reclamar (RCA / atención al cliente)

Te prometieron reembolso por TV defectuosa (3 meses, irreparable) hace un mes y no pagaron. Pasos para escalar:

1. Reúne TODA la evidencia

• Factura / ticket compra (fecha, modelo, precio $700).
• Informe técnico "no reparable" (firmado, fechado, sello tienda/servicio técnico).
• Comunicaciones: emails, chats, SMS, notas de llamadas (fecha, hora, nombre agente, número caso).
• Promesa de reembolso por escrito (email, chat, carta).

2. Reclamación formal ESCRITA (obligatoria en muchos países)

• Envía **carta certificada / burofax / email con acuse de recibo / formulario web oficial** a **Atención al Cliente / Reclamaciones** de RCA (o vendedor si es quien debe responder).
• Incluye: tus datos, nº factura, nº serie TV, resumen cronológico, adjunta pruebas, **exige reembolso $700 + intereses legales en 10-15 días hábiles**.
• Guarda copia sellada / acuse / captura.

3. Escala internamente

1. Pide **SUPERVISOR / JEFE DE ATENCIÓN AL CLIENTE** en cada llamada.
2. Si no resuelven: **DEPARTAMENTO DE RECLAMACIONES / CALIDAD / DIRECCIÓN GENERAL / CEO**. Busca emails directos en web corporativa / LinkedIn / "Investor Relations".
3. Registra cada contacto: nombre, cargo, fecha, compromiso.

4. Vías externas (EE. UU. / Canadá / similares)

• BBB (Better Business Bureau): bbb.org > File Complaint. RCA suele responder.
• Attorney General (Estado): Consumer Protection Division. Formulario online.
• FTC: reportfraud.ftc.gov (prácticas engañosas).
• CFPB: Si financiaste (tarjeta/préstamo), consumerfinance.gov/complaint.
• Small Claims Court (Juzgado de lo Menor): Sin abogado, tasas bajas (~$30-100), límite suele >$700 (ver tu estado). Demandas a RCA / vendedor. Efectivo.
• Chargeback (tarjeta crédito/débito): Si pagaste con tarjeta y < 60-120 días: llama a TU BANCO > "Disputar cargo / Fraud / Goods not received / Not as described". El banco investiga y suele devolver dinero.

5. Redes sociales (presión pública)

• Twitter/X: @RCARecords (¿esa es la RCA correcta? Verifica) / @RCA_Support / hashtag #RCA #reembolso #estafa.
• Facebook: página oficial > reseña + mensaje público.
• Google Reviews / Trustpilot / Sitejabber / BBB profile.

Clave: DOCUMENTA TODO, ESCRIBE FORMAL, ESCALA, USA CHARGEBACK SI PAGASTE CON TARJETA.

No llames solo: **deja rastro escrito**. El chargeback bancario es a menudo lo más rápido y efectivo para $700.