Cómo identificar un cargo desconocido en la factura
- Revisa el detalle: Busca en la factura (PDF o web del operador) la columna «Concepto», «Descripción» o «Servicio». Suele venir abreviado (ej. «Serv. VAS», «Cont. Premium», «Roaming», «Llam. Int.»).
- Fechas y horas: Cruza con tu uso: ¿estabas en el extranjero? ¿Suscribiste algo por SMS (horóscopo, juegos, tonos)? ¿Llamaste a números 80x, 90x, 118xx?
- Área de cliente / App del operador: Suele haber un desglose más detallado con enlaces a «Ver detalle».
- Llama al 000 / 100x / *611 (número gratis de atención al cliente) y pides que te expliquen ese concepto concreto.
- Si es un servicio de valor añadido (VAS) no solicitado: Pide la baja inmediata y la devolución (muchos operadores la conceden si reclamas en 30-60 días).
- Bloquea futuros VAS: Pide al operador activar «Barrera de servicios premium» o «Bloqueo de llamadas/SMS a números de tarificación adicional».
Guarda capturas de la factura y número de incidencia de la reclamación.
